الجاهزية

Availability

نصمم المنصة لمواصلة تشغيل القنوات الأساسية ومراقبة الأعطال والاستجابة لها. تُحدّد الاستثناءات والصيانة المخططة وطرق قياس الجاهزية في اتفاقية العميل.

We design the platform to keep core commerce channels operating and to detect and respond to incidents. Exclusions, planned maintenance, and measurement methods are defined in the customer agreement.

الدعم والاستجابة

Support and response

تعتمد قنوات الدعم وساعاتها وأهداف الاستجابة على الخطة. تُعطى الحوادث التي تمنع البيع أو الدفع أو الوصول إلى العمليات الحرجة أعلى أولوية.

Support channels, hours, and response targets depend on plan. Incidents blocking sales, payments, or critical operational access receive the highest priority.

إدارة الحوادث

Incident management

نعمل على الاحتواء والاستعادة أولًا، ثم نحلل السبب ونشارك التحديثات المناسبة للعملاء المتأثرين. قد تتضمن الاتفاقيات المؤهلة مراجعة مكتوبة للحوادث الجوهرية.

We prioritize containment and restoration, then analyze root cause and share appropriate updates with affected customers. Eligible agreements may include written review of material incidents.

التزامات العميل

Customer responsibilities

تتطلب الخدمة إعدادات صحيحة، ومستخدمين مصرحين، وتحديث بيانات التواصل، والإبلاغ السريع مع معلومات كافية لتشخيص المشكلة.

Service depends on correct configuration, authorized users, current contact details, and prompt reports with enough information to diagnose an issue.

طلب اتفاقية مخصصة

Request a tailored SLA

ناقش متطلبات الجاهزية والدعم مع فريقنا عبر طلب عرض.

Discuss availability and support requirements with our team through a demo request.